前幾天，南京市民陶女士突然發(fā)現(xiàn)，這兩三個月，銀行卡里竟然少了近7萬元。她查詢扣款信息才知道，原來是上五年級的兒子玩游戲充值給花掉了。孩子是怎么繞過大人的監(jiān)管，在游戲里充了這么多錢，這筆錢能追得回來嗎？
【成人賬號登錄指紋驗證刷卡 11歲男孩玩游戲充值7萬元】
寒假期間，陶女士為了方便兒子上網(wǎng)課，就給了他一部手機(jī)，并同意他在每天上課之余玩一會游戲。孩子玩的是騰訊旗下手游和平精英和FIFA足球世界，登錄賬號是陶女士母親的微信號。今年1月，孩子曾提出過充值請求。
陶女士告訴記者，當(dāng)時兒子只是提出充值30元，她也覺得錢不多，不要緊，于是就綁定了大人的微信號和銀行卡。
剛開始，孩子也就充個幾元幾十元，到后來就每次幾百幾百地充，四月份充了4萬多元，進(jìn)入五月不到十天，又充了近兩萬元。起初，陶女士為了圖方便，把付款方式設(shè)置為兒子的指紋驗證，結(jié)果孩子按按手指，銀行卡里的錢就變成虛擬貨幣，被用來購買高級裝備和虛擬角色了。
陶女士兒子說自己也怕被媽媽發(fā)現(xiàn)，所以每次銀行卡充值的手機(jī)短信都被自己刪掉了。既然怕媽媽責(zé)備，為啥還要充值呢？小男孩說，如果在游戲里打不贏比賽，自己怕被同學(xué)們嘲笑。
對于目前的境地，陶女士坦言，自己首先要承認(rèn)家長方面的管理疏忽，第二是希望把損失能夠追回一部分，畢竟這筆金額對于一個工薪家庭來說，有點承擔(dān)不起。
陶女士還說，因為知道了這個事情，她母親晚上都睡不著覺。
【游戲公司同意退款 監(jiān)管漏洞如何補(bǔ)？】
騰訊公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，要追回未成年人在游戲中的充值，需要家長提供相關(guān)證據(jù)。
騰訊互娛公關(guān)部負(fù)責(zé)人鄺蔚丹：要判斷確實未成年人消費的話，是需要家長提供確鑿證據(jù)的，大部分情況下，家長都沒有辦法提供，這也沒有關(guān)系。客服會根據(jù)和家長的溝通，包括提供一些必要的資料來去核實，如果有高度疑似未成年人消費的可能性，我們都是能夠進(jìn)行關(guān)懷退款的。
騰訊方面還表示，通常來說，安卓系統(tǒng)手機(jī)基本能做到全額退款，蘋果手機(jī)涉及到游戲廠商和蘋果公司分成，只能退款70%。陶女士在向騰訊客服提交游戲賬號等相關(guān)資料后，客服會進(jìn)行賬戶審核，審核通過后15個工作日，退款就會到賬。5月11日上午，陶女士接到了辦理退款手續(xù)的電話。
騰訊客服人員告訴陶女士，能夠為您的家庭申請返還68000元整。對于這一數(shù)額，陶女士也表示能接受。
近期，媒體報道了多起未成年人繞開運營商和家長的監(jiān)管，向游戲賬戶充值的事件。一些游戲運營商提醒，防沉迷系統(tǒng)發(fā)揮作用的前提是，游戲賬號必須用孩子本人身份實名注冊，未成年人實名賬號在游戲中有時長和消費金額限制。也有律師認(rèn)為，除了加強(qiáng)家長監(jiān)管責(zé)任之外，游戲公司也應(yīng)該再加一道充值付款的監(jiān)管程序。
江蘇蘇博律師事務(wù)所律師吳波建議游戲公司專門在支付前，再設(shè)立一個前置程序，比如人臉識別系統(tǒng)，或者其他的一些技術(shù)手段，來確定玩游戲的這個人是成年人，和注冊賬號的人是同一個人。
游戲防沉迷 家長和企業(yè)都應(yīng)當(dāng)好“把關(guān)人”
按照江蘇省消保委統(tǒng)計，今年一季度，他們收到的未成年人網(wǎng)游投訴就比去年同期增加了4.6倍，這些網(wǎng)游投訴為何高發(fā)呢？從陶女士的案例中不難看出，孩子用成人微信賬號登錄游戲，輕易綁定銀行卡刷卡，那么多扣款短信都沒被發(fā)現(xiàn)，家長實在太大意了。而游戲公司的登錄界面默認(rèn)可以用微信或QQ賬號自動登錄，也使得未成年人實名認(rèn)證方式有了漏洞。防止未成年人沉迷游戲，需要家長和游戲企業(yè)的共同努力，把門檻設(shè)置得再高一點，嚴(yán)一點。
