外賣包裝收費標準不一、過度收費等“包裝刺客”現(xiàn)象頻受網(wǎng)友吐槽。“付了5個的費用，卻只給一個包裝袋”“打包費過高，超過總價的15%”……有記者在外賣平臺某門店下單發(fā)現(xiàn)，買3個饅頭、2枚茶葉蛋要支付16.5元，其中，食品價格為11.5元，打包費為5元。（8月18日 央視網(wǎng)微信公眾號）
隨著網(wǎng)絡訂餐的興起，點外賣的人越來越多，但隨之而來的是，外賣“包裝費”成為消費者投訴的焦點。
據(jù)了解，商家之所以要收取包裝費，緣于多方面因素。比如，依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，商家不得免費提供塑料購物袋，所以對外賣商品進行打包時，需要收取相應的包裝費用；又如，由于平臺傭金、強制參加活動以及平臺配送成本過高等因素，導致商家不得不收取包裝費以維持生計。
按理說，消費者點外賣，商家適當收取一點包裝費，未嘗不可。但是包裝費收多少、怎么收，竟然完全由商家“說了算”。加之，包裝費已成為一個“隱藏”的必選項，消費者根本不知情。這無疑是一種霸王條款，不僅嚴重侵害了消費者的知情權(quán)，也剝奪了消費者的選擇權(quán)。
外賣“包裝費”也需明碼標價。因此，筆者以為，要防范外賣“包裝刺客”，亟須“多方發(fā)力”。
首先，外賣平臺除了需要給包裝費設置“上限”，還應規(guī)范包裝費的收費標準，讓收費更合理、更公道，并督促商家維護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，嚴禁商家未經(jīng)消費者同意強制收費。
其次，監(jiān)管部門應積極承擔起監(jiān)管的主體責任，對商家亂收“包裝費”行為要嚴督查、嚴監(jiān)管、嚴處罰，通過“三嚴”倒逼商家嚴格按照標準收取外賣“包裝費”。切忌不聞不問，任憑無良商家亂收“包裝費”，損害消費者切身利益。
再者，消費者一旦遇到商家亂收外賣“包裝費”的現(xiàn)象，應堅決說“不”，積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報，維護自身合法權(quán)益不受侵害，絕不能任憑商家“想收多少就收多少”。
當然，商家也要發(fā)力。雖然外賣“包裝費”原則上由商家自主定價，但商家對“包裝費”的定價要貼合成本，不能違背誠信原則而隨意“亂標價””標高價”。
外賣商品需要明碼標價，“包裝費”也需明碼標價。只有保障好消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓消費者清楚、明白地支付外賣“包裝費”，才能有效防范外賣“包裝刺客”，促進外賣行業(yè)的良性發(fā)展。
